Atendimento e produtividade
Plataforma de call center corporativo simples e poderosa, com comunicação omnichannel integrada a uma URA que direciona automaticamente o cliente para a pessoa ou o setor certo.
O que é
O Call Center e URA Inteligente da Ericom é uma plataforma de call center corporativo simples e poderosa, com atendimento omnichannel integrado: voz, WhatsApp, SMS, chat e e-mail em uma comunicação simples e unificada.
A URA (Unidade de Resposta Audível) atende automaticamente as ligações: o cliente seleciona pelo teclado a opção desejada e é direcionado para uma pessoa ou setor, agilizando o atendimento desde o primeiro contato.
Benefícios
Reduz o tempo para atender o seu cliente e a taxa de ocupação das linhas telefônicas.
Facilita o redirecionamento e distribui as chamadas para os setores de maneira eficaz.
Os colaboradores deixam de atender ligações indesejadas e ganham produtividade.
Como funciona
01
O cliente liga para a empresa no número divulgado.
02
O sistema atende a chamada recebida automaticamente.
03
O cliente ouve um menu e digita o setor com o qual deseja falar.
04
A chamada é transferida ao grupo escolhido para atendimento.
Recursos
Permite o uso da URA em processos de compliance.
Integração com sistemas de terceiros, como bancos de dados e CRM, por scripts personalizáveis.
Crie e edite menus de maneira simples, com árvore multinível, submenus e estrutura bilíngue ou trilíngue.
Pesquisas de satisfação por telefone, com criação livre de perguntas e acesso instantâneo aos relatórios.
Importe seus próprios arquivos de áudio e reproduza mensagens em horários específicos.
Distribuição automática das chamadas de acordo com o roteamento de chamadas entrantes.
Aplicações
Empresas com alto volume de chamadas.
Centrais de atendimento e suporte.
Equipes comerciais que precisam distribuir leads e chamadas.
Empresas que querem reduzir o tempo de espera do cliente.
Fale com nossa equipe e receba uma proposta personalizada para a sua empresa.
