Plataforma de atendimento omnichannel
O Ericom Connect centraliza WhatsApp, voz, e-mail e outros canais para empresas com equipes de atendimento que precisam de mais controle. Comunicação unificada, gestão e automação em uma única plataforma.
Conheça o sistema
Conversas de todos os canais em uma única tela, com histórico e contexto de cada cliente.
Isso é familiar?
WhatsApp, telefone e e-mail funcionam como operações separadas, e o cliente precisa repetir tudo a cada contato.
Quando o atendente troca ou o cliente muda de canal, o contexto do atendimento se perde.
Pouca visibilidade sobre quem está atendendo, e clientes esperando sem o gestor perceber.
O que é
O Ericom Connect é a plataforma da Ericom que reúne atendimento omnichannel, voz e PABX em nuvem, automações e gestão da operação em um único ambiente. Sua equipe atende em um só lugar, enquanto a gestão acompanha tudo com mais contexto.
O problema não é ter vários canais. É cada um funcionar como uma operação separada. Com mais de 38 anos em comunicação corporativa, a Ericom configura a plataforma de acordo com a estrutura da sua empresa.
Recursos
Centralize WhatsApp oficial, e-mail, chat, Instagram e outros canais de atendimento.
Reúna chamadas, ramais e histórico de ligações na mesma estrutura de comunicação.
Crie fluxos, triagens e processos automáticos para reduzir tarefas repetitivas no atendimento.
Acompanhe atendimentos, equipes, canais e indicadores com filtros por atendente, período e conexão.
Como funciona
01
Por WhatsApp, telefone, e-mail, chat ou outro canal conectado à operação.
02
A conversa entra em uma estrutura única, com histórico e contexto do atendimento.
03
Os responsáveis acompanham os contatos sem depender de vários sistemas separados.
04
O gestor visualiza a operação e estrutura fluxos e automações para as etapas repetitivas.
Automação
Entrada da demanda
Fluxos organizam a entrada dos contatos e direcionam cada atendimento ao departamento certo.
Tarefas repetitivas
Automações assumem etapas repetitivas, e a operação ganha estrutura para crescer sem contratar gente para tarefas manuais.
Atendimento humano
A automação não substitui a equipe: ela libera as pessoas para os atendimentos que exigem contexto e decisão humana.
O Ericom Connect reúne comunicação, voz, atendimento, gestão e automação em uma plataforma pensada para operações empresariais. A solução é configurada de acordo com a estrutura da empresa, a quantidade de usuários, os canais, as automações e as integrações necessárias.
Aplicações
Empresas com equipes de atendimento que usam WhatsApp, telefone e e-mail de forma separada.
Operações que cresceram além de canais e sistemas desconectados.
Gestores que precisam acompanhar atendimentos, equipes e indicadores por atendente, período e canal.
Empresas que querem automatizar triagens e tarefas repetitivas sem perder o atendimento humano.
Perguntas frequentes
Não. O WhatsApp é um dos canais. A plataforma também reúne voz e PABX em nuvem, e-mail, chat, Instagram e outros recursos de comunicação.
Sim. A plataforma oferece visão de atendimentos, equipes, canais, usuários e estatísticas, com filtros para análise da operação.
Sim. O Ericom Connect permite estruturar fluxos, triagens, departamentos e outras automações para reduzir tarefas repetitivas.
Não é essa a proposta. A automação apoia etapas repetitivas para que a equipe concentre esforço nos atendimentos que exigem contexto e decisão humana.
A venda é consultiva. Primeiro nossa equipe entende a sua operação, apresenta a plataforma e define a configuração adequada antes da proposta comercial.
Conte um pouco sobre a sua estrutura de atendimento e solicite uma demonstração personalizada. Nossa equipe entende a sua operação e apresenta a configuração mais adequada.
