Maior agilidade no atendimento telefônico através de menus numéricos e distribuição de contatos
Sistema de atendimento automático - URA uTech/Ericom
O QUE É A URA?
Uma URA (Unidade de Resposta Audível) ou IVR (Interactive Voice Response), é um sistema de atendimento automático de ligações telefônicas. Nele, o cliente seleciona através do teclado a opção desejada e é direcionado para uma pessoa ou setor, agilizando o atendimento.
O cliente liga para a empresa no número divulgado
O sistema atende a chamada recebida automaticamente
O cliente ouve um menu e digita o setor que deseja falar
A chamada é transferida ao grupo escolhido para atendimento
Principais vantagens de se utilizar uma URA
Reduz o tempo para atender seu cliente
Facilita o redirecionamento das chamadas para setores
Distribui chamadas de maneira eficaz
Aumento a produtividade dos colaboradores, pois não atendem ligações indesejadas
Reduz a taxa de ocupação das linhas telefônicas
Reproduz automaticamente mensagens em períodos específicos, como horário de atendimento ou em finais de semana
Porque usar a URA da uTech/Ericom
Permite o uso para Compliance
Pode ser integrada a sistemas de terceiros, como bancos de dados e CRM através de scripts personalizáveis
Permite criar e editar menus de maneira simples
Permite estruitura bilíngue ou trilíngue
Permite árvore multi-nível, com navegação em vários sub-menus
Importe seus próprios arquivos de áudio, personalizados
Distribuição automática das chamadas de acordo com o roteamento de chamadas entrantes
